スタッフレポート

去る7月6日、ジェイエイ山本葬祭センターでは、サービス品質向上の一環として、佐々木悦子氏［株式会社いつでもコール24 代表取締役］ を講師にお迎えし、３社合同（JA秋田葬祭センター、JA大館・北秋田葬祭センター、JA山本葬祭センター）による電話応対研修を実施いたしました。本研修には約30名が参加し、新入社員・中堅社員・ベテラン社員と、幅広い層が受講いたしました。

研修では、電話応対の基本的な「考え方」から、実務に直結する「実践」までを体系的に学びました。講義による理論理解に加え、ロールプレイを取り入れた実践形式を通じて、「お客様に安心をお届けするための応対姿勢」「現場へ正確な情報を伝達するための確認・共有の要点」 など、業務品質向上に欠かせないスキルを習得する内容となりました。

受講後は、初心に返り自身の応対を見直す社員や、学んだ知識を早速日々の電話応対に活かす社員もおり、研修内容が現場で着実に活用され始めています。

当社では、今後もお客様により安心してご利用いただけるサービス提供を目指し、継続的な人材育成と応対品質の向上に取り組んでまいります。

＊＊＊のしろ・ふたつい・みたね地域の葬儀・葬式は虹のホールクオーレ／ＪＡ山本葬祭センターへ＊＊＊