カスタマーハラスメントに関する基本方針
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令和8年2月25日制定
株式会社ジェイエイ山本葬祭センター（以下「当社」といいます。）はご利用者様と役職員の人権を共に尊重し、ご利用者様の信頼や期待に誠心誠意応えていくことを使命といたします。
万が一ご利用者様から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合、役職員の安全と就業環境を守るため、以下の基本方針を定めます。
ご利用者様による行為について、当社がカスタマーハラスメントにあたると判断した場合、サービス提供を停止する場合がございます。なお、悪質なケースについては、警察・弁護士に相談のうえ、必要な措置を講じます。
1.カスタマーハラスメントの定義
ご利用者様からの妥当性を欠く要求、社会通念上不相当な手段・態度・言動により従業員の就業環境を害する行為を指します。
2.対象となる行為
- 身体的な攻撃（暴行・傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言等）
- 威圧的な言動（恫喝・大声で怒鳴る行為等）
- 継続的（繰り返される）、執拗（しつこい）な言動
- 拘束的な言動、行為（不退去・居座り・監禁）
- 差別的、性的言動（性的な誘い掛け、好意的態度の要求、ストーカー行為等）
- 役職員への攻撃、要求、脅迫及び不当な金品の要求（プライバシーの侵害等含む）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷等
- 過度な商品交換、金銭補償、謝罪の要求
- その他、社会通念上不相当な言動
3.ご利用者様へのお願い
本方針に関するご理解とご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。
当社は、今後もご利用者様に寄り添い、より高い満足を提供し、信頼と期待に応え、安心してご利用いただける環境を整えてまいります。